Jeśli coś jest nie tak z zamówieniem, napisz do nas na kontakt@chrupniemy.pl i podaj numer zamówienia. Odpowiadamy w dni robocze.
Zwrot towaru — 14 dni
Jako konsument możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odebrania paczki, bez podawania przyczyny.
Kiedy zwrot nie przysługuje
Sprzedajemy artykuły spożywcze w zapieczętowanych opakowaniach. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie obejmuje towarów ulegających szybkiemu zepsuciu oraz dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.
W praktyce: nieotwartą paczkę możesz zwrócić, otwartej już nie.
Jak zwrócić — krok po kroku
- Napisz na kontakt@chrupniemy.pl, podaj numer zamówienia i co chcesz zwrócić. Możesz użyć formularza poniżej, ale nie musisz.
- Odeślij towar w ciągu 14 dni od zgłoszenia na adres: CHRUPNIEMY Sebastian Kiciński, ul. Dolna 17, 42-152 Wilkowiecko.
- Koszt odesłania ponosi Klient.
- Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą drogą, którą zapłaciłeś. Zwracamy też koszt dostawy do Ciebie, w wysokości najtańszej oferowanej przez nas opcji.
Reklamacja
Jeśli towar jest niezgodny z umową — uszkodzony, zepsuty, inny niż w opisie albo z krótszym terminem przydatności niż deklarowany — zgłoś to na kontakt@chrupniemy.pl.
W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia, jeśli to możliwe — przyspieszy to sprawę. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.
Jeśli uznamy reklamację, wymienimy towar albo zwrócimy pieniądze — wybór należy do Ciebie w granicach przepisów.
Uszkodzona przesyłka
Jeśli paczka dotarła uszkodzona, zrób zdjęcie opakowania przed rozpakowaniem i napisz do nas. Nie musisz spisywać protokołu z kurierem, żeby złożyć reklamację, ale zdjęcie bardzo pomaga.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz jest dobrowolny — możesz odstąpić od umowy w dowolnej formie.
Adresat: CHRUPNIEMY Sebastian Kiciński ul. Dolna 17, 42-152 Wilkowiecko e-mail: kontakt@chrupniemy.pl Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ............................................................. Data zawarcia umowy / odbioru: ............................. Imię i nazwisko konsumenta: ............................. Adres konsumenta: ............................. Numer zamówienia: ............................. Numer rachunku do zwrotu: ............................. Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ............................................................. Data: ................... (*) niepotrzebne skreślić
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Możesz skorzystać z pomocy powiatowego rzecznika konsumentów, mediacji przy Inspekcji Handlowej lub unijnej platformy ODR. Szczegóły w Regulaminie.